A nadie le gusta quedar mal con los clientes pues un estandarte de calidad es hacer las cosas bien y a la primera, pero inevitablemente aveces no se cumple con una entrega en tiempo, numero o calidad y son estos errores y nuestra forma de remediarlos lo que va a hacer la diferencia en la peferencia de nuestros clientes.

Lo primero es no cobrar los costos extras que nuestro error genere y hasta ofrecer un descuento o producto gratis para que el cliente vea que asumimos la responsabiidad y estamos dispuestos a compensarlo por las molestias.

Si el error fue interno por alguien de nivel N, que la persona N+1 con responsabilidad inmediata sea la que pida risillas e informe de la situación y la forma de corregirlo. La diferencia es muy importante entre informar de problemas e informar de problemas y dar soluciones.

Internamente se debe dar prioridad especial a los clientes frecuentes con los que hemos quedado mal y si se dispone de personal, tener alguien que supervise esos casos especiales que no queremos que tengan mas quejas sobre nosotros.

La única forma de que el cliente no pierda la confianza en nosotros, es demostrarle que es un error aislado, que haremos lo posible para que no se repita y que se le va compensar satisfactoriamente el problema por que nos interesa que siga con nosotros